EVENTS

Home
SPEAKERS
PROGRAMME
REGISTRATION
HOTEL
TRAVEL
SPONSORS
لمؤتمر السنوي الخامس عشر ل MSPA AP2019

لمؤتمر السنوي الخامس عشر ل MSPA AP2019

الحدث القادم:

المؤتمر السنوي الخامس عشر 2019 ل MSPA AP

13 نوفمبر 2019 - سيول ، كوريا

 

المؤتمر السنوي الخامس عشر ل MSPA آسيا والمحيط الهادئ - سيول ، كوريا

 

تجربة العملاء والتكنولوجيا والعولمة

هذا هو موضوعنا هذا العام في المؤتمر السنوي لـ MSPA وآسيا والمحيط الهادئ والذي سيعقد في سيول بكوريا من 13 إلى 15 نوفمبر 2019 في فندق Intercontinental Seoul Coex.

يجمع المؤتمر بين كبار قادة وممارسي التسوق الخفي وتجربة العملاء من شركات في جميع أنحاء العالم. فرصة ممتازة للتعلم من "المعلمين" في التسوق الخفي. يعد المؤتمر منصة ممتازة للجميع للتواصل وبناء جهات الاتصال أيضًا.

 

احفظ التواريخ 13-15 نوفمبر 2019

نقدم لك نظرة عامة عن المتحدثين في المؤتمر السنوي الخامس عشر ل MSPA AP سيول 2019:

 المتحدث - ستيفن دي بييترو

المدير التنفيذي – SERVICE INTEGRITY MYSTERY SHOPPING، أستراليا

عنوان العرض: مفارقة التسعير - كيفية الحفاظ على تسعيرك خفيف ومربح

• جلسة تفاعلية جماعية تحاكي تحديات التسعير الواقعي

• كيفية البقاء أقوياء مع متطلبات العميل المتغيرة جذرياً

• أفخاخ التسعير الخفية

• فرص التسعير غير المكتشفة

قام ستيفن بتأسيس SERVICE INTEGRITY MYSTERY SHOPPING قبل 15 عامًا بعد عمله في الخدمات المصرفية التجارية. لقد كان مشاركًا نشطًا في مجالس MSPA لسنوات عديدة ، كما قام بتأليف كتاب Mystery Shopping Mastery. يدير الآن شركات للتسوق الخفي في أستراليا والمحيط الهادئ وآسيا.

 

المتحدث - رستم فيسافيفالا

نائب الرئيس - الموارد البشرية وتميز الأعمال ، قسم شركاء ماهيندرا Human Resources & Business Excellence, Mahindra Partners Division

عنوان العرض: خلق ابتهاج العميل - دور القياس والثقافة التنظيمية والمساعي الإنسانية.

سيكون التركيز في العرض التقديمي على كيفية خلق ابتهاج العميل وتجارب العميل الرائعة من خلال:

• عمليات قياس مدروسة جيداً ؛

 • الاستفادة من الثقافات التنظيمية القوية ؛

• تحفيز الناس من خلال عمليات الموارد البشرية العظيمة.

يتمتع رستم بأكثر من 25 عامًا من الخبرة في مجال الموارد البشرية وقد بنى وصمم خبرته في مجالات الموارد البشرية والتعلم والتطوير وجودة الخدمة وتميز الأعمال. وقد ارتبط مع مجموعة تاج للفنادق في أدوار مختلفة. في عام 2015 ، انضم إلى ماهيندرا بارتنرز Mahindra Partners كرئيس للموارد البشرية.

تكمن اهتمامات رستم في بناء النظم والعمليات لتعزيز القدرات طويلة الأجل للمنظمات وبرامج تطوير القيادة ومنصات الاتصال الداخلية وأنظمة إدارة المعرفة وبطاقات الأداء المتوازن وأنظمة تتبع رضا العملاء. يستمتع بالقراءة والاستماع إلى موسيقى الجاز والموسيقى الغربية الكلاسيكية والسفر في جميع أنحاء العالم.

 

المتحدثة: جويل مقدسي

المدير الاقليمي في دبي - GWR ، الإمارات العربية المتحدة

عنوان العرض: الخريطة الثقافية - فك الشيفرة المتعلقة بكيفية تفكير الناس وقيادتهم وانجازهم الأشياء عبر الثقافات.

يستند العرض التقديمي الخاص بجويل إلى كتاب بعنوان "الخريطة الثقافية - فك الشيفرة المتعلقة بكيفية تفكير الناس وقيادتهم وانجازهم الأشياء عبر الثقافات" بقلم إرين ماير. إنه يتعلق بالثقافات المختلفة حول العالم، وكيف تتفاوض - تناقش - تتخذ القرارات وتختلف. نغمات الإيماءات والكلمات التي تستخدمها وعملية التفكير (ثقافيًا) وراءها.

هذا سيساعدنا على التواصل بشكل أكثر سلاسة مع بعضنا البعض عند العمل على مشاريع مع الاستعانة بمصادر خارجية سواء كنا الجهة المستعينة أو المستعان بها.

عملت جويل مع GWR في مناصب مختلفة بما فيها تطوير الأعمال والتشغيل على مدار السنوات العشر الماضية ، وتعيش في دبي. لديها خبرة مجتمعة من 15 عامًا في تجربة العملاء.

 

المتحدث: لوكاس بنغ

الرئيس التنفيذي لشركة Peak Hospitality Solutions, Pte Ltd، سنغافورة

عنوان العرض: رفع المعايير في تجربة العملاء

يسلط الضوء على استخدام التسوق الخفي لتقييم مستوى وجودة مشاركة العملاء في نقاط التواصل المختلفة في رحلة تجربة العملاء في الفنادق.

غالبًا ما يتم استخدام التسوق الخفي كأداة لتقييم جودة المشاركة على طول نقاط التواصل الرئيسية هذه.

• مسائل تجربة العملاء

• السياق هو الملك - المفتاح للارتباطات الشخصية

• معايير الالتزام بالجودة - معايير التسوق الخفي

• دراسات الحالة

تتضمن مهنة لوكاس في المجال أدوار قيادية عليا في التسويق والمبيعات لدى Hyatt و Shangri-la. وهو عضو مؤسس في فرع آسيا والمحيط الهادئ ل Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) وشارك بنشاط في نمو الجمعية وتطويرها.

لوكاس متخصص في التدريب الإداري والتعلم المدمج والتطوير عبر الإنترنت ، وهو متحدث مرغوب ومحاور في المؤتمرات والمنتديات الإقليمية بما فيها HSMAI Asia Connect و WIT Travel Asia وقمة الصين للتسويق الفندقي ومؤتمر وزارة الخارجية السنغافورية.

 

المتحدثة - لو ثونغ

نائب مدير ، SYCA - SOI.Pro ، فيتنام.

عنوان العرض: الوعي المتغير حول تجربة العملاء في فيتنام

نظرة عامة على تجربة العملاء في فيتنام - حالة تجربة العملاء الحالية في فيتنام

• يهتم الناس أكثر فأكثر بخدمة العملاء ويطلبون جودة أعلى منها

• تهتم الشركات الكبرى بخدمة العملاء أكثر من الشركات الصغيرة

• تهتم شركات الاستثمار الأجنبي المباشر بخدمة العملاء أكثر من الشركات المحلية

• يطلب العميل غالبًا الحصول على فيديو كدليل ، مما سيشكّل عائقًا أمام مقدّم خدمة التسوق الخفي

• انعدام الثقة بين مقدمي خدمة التسوق الخفي والمتسوقين

سوف تستكشف لو ثونغ اتجاهات تجربة العملاء والتوقعات تجاهها في فيتنام. سوف تتحدث عن الوعي حول تجربة العملاء وكيف يتغير للأفضل بسبب العديد من السلاسل الأجنبية في فيتنام.

هناك أيضا حاجة متزايدة لتطبيق التكنولوجيا لتقييم خدمة العملاء.

• لدى لو ثونغ خبرة 4 سنوات في منصب نائب مدير لشركة تسوق خفي وهي متحدثة في جمعية الموارد البشرية في فيتنام.

• سيتم الإعلان عن المزيد من المتحدثين قريبا!

لقد تم اختيار المتحدثين بعناية للمحاضرة حول موضوع المؤتمر ومعلومات القطاع ودراسات الحالة والأفكار المبتكرة والأدوات الإبداعية والمنهجيات الفعالة في التسوق الخفي وتجربة العملاء.

يجمع المؤتمر كبار قادة وممارسي التسوق الخفي وتجربة العملاء من شركات في جميع أنحاء العالم. نحن نهدف ، من خلال هذه العروض التقديمية ، إلى إعادة جميع الحاضرين مخصبين بالمعرفة والأفكار أو الفرص الجديدة.

يعد المؤتمر منصة ممتازة للجميع للتواصل وبناء جهات الاتصال بالإضافة إلى التسوق الخفي وتجربة العملاء من الشركات في جميع أنحاء العالم. نحن نهدف ، من خلال هذه العروض التقديمية ، إلى إعادة جميع الحاضرين مخصبين بالمعرفة والأفكار أو الفرص الجديدة. يعد المؤتمر منصة ممتازة للجميع للتواصل وبناء جهات الاتصال أيضًا.

 

سيبدأ المؤتمر بحفل الترحيب مساء يوم 13 نوفمبر 2019 ، وسيليه مؤتمر ليوم كامل في 14 نوفمبر ويُختتم بالغداء في 15 نوفمبر 2019

سيُعقد المؤتمر في قاعة جوبيتير Jupiter  في Intercontinental Seoul Coex - تقع هذه الغرفة في الجزء العلوي من الفندق في الطابق 30 ، وهي مليئة بضوء النهار الطبيعي وتمنحك مناظر بانورامية للمدينة.

فيما يلي التواريخ والأوقات المهمة لتخطيط رحلاتك إلى سيول:

حفل استقبال ترحيبي - الأربعاء - 13 نوفمبر - 7:00 مساءً - 9:00 مساءً

اليوم الأول للمؤتمر - الخميس - 14 نوفمبر - التسجيل 8.30 صباحًا - 9:15 صباحًا

اليوم الأول للمؤتمر - الخميس - 14 نوفمبر - الجلسات 9:15 صباحًا - 12:30 مساءً

  • MSPA AP AGM - الخميس - 14 نوفمبر - 12:30 مساءً - 1:00 مساءً (فقط لأعضاء AP)

الغداء - الخميس - 14 نوفمبر - 1:00 مساءً - 2:00 مساءً

اليوم الأول للمؤتمر - الخميس - 14 نوفمبر - الجلسات 2:00 مساءً - 4:30 مساءً

حفل العشاء - الخميس - 14 نوفمبر - 6 مساءً - 9 مساءً (اختياري)

اليوم الثاني للمؤتمر - الجمعة - 15 نوفمبر - الجلسات 9.30 صباحًا - 12:30 مساءً

الغداء التوديعي - الجمعة - 15 نوفمبر - 12:30 مساءً - 1:30 مساءً

جولة مدينة سيول - الجمعة - 15 نوفمبر 2019 - 2 مساءً - 8 مساءً (اختياري)

لقد خطط فريق المؤتمر لعدة أنشطة لإضافة بعض المرح على المؤتمر في مدينة سيول الساحرة.

التسجيل مفتوح الآن للمؤتمر السنوي الخامس عشر ل MSPA AP سيول ، كوريا.

استفد من عرض التسجيل المبكر. ينتهي هذا العرض في 30 سبتمبر 2019!

للتسجيل انقر واستكمل نموذج التسجيل لمؤتمر MSPA AP و أرساله إلى آنو مهتى mspa-ap@mysteryshop.org
 

Intercontinental Seoul COEX https://seoul.intercontinental.com/iccoex المؤتمر الرسمي. تم اختيار الفندق بعناية، حتى يسهل على المندوبين الاستفادة من سيول.

يقع الفندق في حي جانجنام العصري مع سهولة الوصول إلى أماكن التسوق والترفيه والأعمال وكازينو DFS ، مع مناظر رائعة لنهر هان ومعبد بونجيون القديم.

فندق Intercontinental هو فندق للأعمال وموقعه ممتاز - المترو القريب ملائم للغاية وروابط المطار جيدة جدًا مع وجود محطة مطار المدينة على عتبة الباب ، حيث يمكنك تسجيل حقائبك على الرحلة.

حصلت MSPA AP على أسعار خاصة في الفندق ، ونحن نحثك على حجز الغرفة في Intercontinental Seoul Coex نظرًا لأن الغرف محدودة ويُعد شهر نوفمبر وقتًا مزدحمًا للغاية في سيول.

السعر الخاص لـ MSPA AP لغرفة متفوقة - 227 دولارًا أمريكيًا شاملة الإفطار وجميع الضرائب. إذا كنت ترغب في الاستمتاع بفخامة غرف النادي Club Rooms ، يمكنك حجز غرفة النادي المتفوقة CLUB SUPERIOR ROOM  - 295 دولارًا أمريكيًا صافياً والتمتع بجميع مرافق صالة النادي

لحجز غرفتك بأسعار MSPA AP الخاصة ، يرجى تنزيل النموذج وإرساله إلى آنو مهتى.

حول كوريا:

بعد أن خرجت سيول من أنقاض الحرب الكورية ، ازدهرت في غضون 50 عامًا لتصبح المدينة العاشرة الأقوى اقتصاديًا في العالم وثاني أكبر مدينة كبرى. لم يصادف السيوليون أبدًا مهمة لم يتمكنوا من انجازها قبل الموعد المحدد مهما كان حجمها كبيرًا أو

صغيرًا.

جميع شركات الطيران الرئيسية تطير إلى سيول ، مطار إنتشون الدولي الذي يشار إليه أحيانًا باسم مطار سيول إنتشون الدولي. انه أكبر مطار في كوريا الجنوبية ، وهو المطار الرئيسي الذي يخدم منطقة العاصمة سيول ، وواحد من أكبر المطارات وأكثرها ازدحامًا في العالم. منذ عام 2005 ، تم جميع شركات الطيران الرئيسية تطير إلى سيول ، مطار إنتشون الدولي الذي يشار إليه أحيانًا باسم مطار سيول إنتشون الدولي. انه تصنيفه كأفضل مطار في جميع أنحاء العالم من قبل المجلس الدولي للمطارات. تم تصنيفه أيضًا على أنه أفضل مطار في العالم وأفضل مطار ترانزيت دولي في العالم بواسطة Skytrax.

احجز رحلاتك الان !!

معلومات التأشيرة:

112 دولة لا تحتاج إلى تأشيرة لكوريا الجنوبية.

تحقق من متطلبات التأشيرة لبلدك من خلال النقر هنا

إن فريق مؤتمر MSPA AP  متشوق للمؤتمر السنوي الخامس عشر لـ MSPA AP الذي يعقد في الفترة الممتدة من 13 إلى 15 نوفمبر 2019 في فندق Intercontinental Seoul Coex في سيول بكوريا. موضوع مؤتمر هذا العام هو "تجربة العملاء والتكنولوجيا

نتوقع هذا العام الترحيب بما يتراوح بين 70 و 80 من المهنيين الذين يمثلون أفضل شركات التسوق الخفي وأبحاث السوق من جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط والصين والهند وأستراليا وبقية العالم. سيكون هذا الحدث مليء بفرص التواصل والتطوير المهني بالإضافة إلى نزهات مثيرة.

وثيقة الرعاية تخبرك أكثر عن المؤتمر والحزم / الفوائد التي تم استحداثها من أجلك. فرصة الرعاية هذه لن تضعك كمؤسسة من أفضل المستويات فحسب ، بل ستظهر أيضًا تفانيك في التسوق الخفي والتزامك بـ MSPA للمساعدة في الارتقاء بالقطاع إلى مستويات أعلى.

إذا كان لديك أي أسئلة ، يرجى توجيه أسئلتك إلى آنو مهتى ، المدير التنفيذي لدينا على mspa-ap@mysteryshop.org

نحن ندعوك لتكون راعياً لهذا الحدث - أحد أكبر مؤتمرات التسوق الخفي في آسيا والمحيط الهادئ والأول من نوعه في سيول ، كوريا.

نتطلع لرؤيتك في سيول!

انقر هنا لتحميل وثيقة فرصة الرعاية لمؤتمر MSPA AP في سيول ، كوريا.