الأعضاء ومقدمي الخدمات

يوفر التسوق الخفي لأصحاب الأعمال والمشغلين والمديرين التنفيذيين رؤى ثاقبة حول مدى وفاء الشركة بوعود علامتها التجارية عند التفاعل مع العميل. من خلال استخدام أطراف ثالثة غير متحيزة تسجل تجاربها بشكل موضوعي، يساعد مقدمو خدمات التسوق الخفي عملاءهم على فهم ما يواجهه العملاء العاديون، وما هي سلوكيات الموظفين التي يجب الاعتراف بها ومكافأتها، ومجالات خدمة العملاء وتفاعل العملاء التي يمكن تحسينها.

ما هو وما ليس هو التسوق الخفي

أولاً، التسوق الخفي ليس بديلاً عن مقياس رضا العملاء، ولا يحل محل مقاييس توقعات العملاء (كما أن الأخيرة لا تحل محل التسوق الخفي). من المهم أن تعرف الشركات ما يريده العملاء وما يحبونه، لكن هذا غير كافٍ. يجب أن تعرف الشركة أيضًا مدى قرب تجربة العميل الفعلية من التجربة التي ترغب الشركة في أن يحصل عليها العميل. هنا يأتي التسوق الخفي. التسوق الخفي هو الطريقة الوحيدة الموثوقة لقياس تجربة العملاء وتقييمها. يوفر التسوق الخفي بيانات تتيح لصاحب العمل إجراء تعديلات سريعة بحيث يتم تلبية توقعات العميل وإرضائه. هذا يجعل العميل يعود مرة أخرى ويبني الولاء والاخلاص ويحمي الدخل الصافي.